{"id":1786,"date":"2026-08-26T07:36:28","date_gmt":"2026-08-26T10:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/?p=1786"},"modified":"2026-08-26T07:36:32","modified_gmt":"2026-08-26T10:36:32","slug":"casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/","title":{"rendered":"Casas Bahia, Tok&#038;Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que o consumidor deve fazer agora?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">A not\u00edcia de que grandes varejistas como <strong>Casas Bahia, Tok&amp;Stok e Marabraz<\/strong> entraram com pedidos de recupera\u00e7\u00e3o judicial acendeu um alerta entre milh\u00f5es de consumidores. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, quem comprou um m\u00f3vel, eletrodom\u00e9stico ou outro produto e ainda espera pela entrega pode estar se perguntando: <strong>vou receber minha compra? E se o produto apresentar defeito? Ainda tenho que pagar as parcelas? Como fa\u00e7o para recuperar meu dinheiro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A resposta mais importante \u00e9: <strong>o pedido de recupera\u00e7\u00e3o judicial n\u00e3o cancela automaticamente os direitos nem as obriga\u00e7\u00f5es do consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pr\u00f3pria <strong>Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)<\/strong>, vinculada ao Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica, abriu monitoramento sobre as tr\u00eas empresas e esclareceu que os pedidos ainda estavam sob an\u00e1lise judicial em 25 de agosto de 2026. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, \u00e9 importante diferenciar o pedido de recupera\u00e7\u00e3o judicial do eventual deferimento do processamento pela Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o consumidor, entretanto, isso n\u00e3o significa esperar de bra\u00e7os cruzados. Quem tem uma compra pendente deve agir agora, reunir documentos e acompanhar de perto a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que est\u00e1 acontecendo com Casas Bahia, Tok&amp;Stok e Marabraz?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As tr\u00eas empresas apresentaram pedidos de recupera\u00e7\u00e3o judicial em 2026, em meio a dificuldades financeiras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso do <strong>Grupo Casas Bahia<\/strong>, o pedido apresentado em agosto envolve uma d\u00edvida sujeita ao processo de aproximadamente <strong>R$ 17,3 bilh\u00f5es<\/strong>, segundo informa\u00e7\u00f5es divulgadas nesta semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 o Grupo Toky, que re\u00fane <strong>Tok&amp;Stok e Mobly<\/strong>, e a <strong>Marabraz<\/strong> tamb\u00e9m apresentaram pedidos de recupera\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A situa\u00e7\u00e3o chamou a aten\u00e7\u00e3o da Senacon porque pode afetar diretamente quest\u00f5es que interessam ao consumidor, como <strong>entrega de produtos, reembolsos, garantias e atendimento p\u00f3s-venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, se voc\u00ea possui uma compra em andamento, este \u00e9 o momento de organizar todos os comprovantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprei e ainda n\u00e3o recebi. O que devo fazer?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse \u00e9 provavelmente o principal ponto de preocupa\u00e7\u00e3o para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A recupera\u00e7\u00e3o judicial <strong>n\u00e3o elimina as regras do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>. Se a empresa n\u00e3o cumprir o prazo de entrega prometido, o consumidor continua tendo direitos relacionados ao descumprimento da oferta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo 35 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea alternativas quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, incluindo exigir o cumprimento da obriga\u00e7\u00e3o, aceitar produto ou servi\u00e7o equivalente ou rescindir o contrato, conforme o caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso espec\u00edfico da Casas Bahia, a Justi\u00e7a tamb\u00e9m determinou provisoriamente a manuten\u00e7\u00e3o da entrega de determinadas mercadorias que j\u00e1 estavam em tr\u00e2nsito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a isso imediatamente:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Localize o pedido de compra<\/strong> e confirme a data prevista para entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Separe a <strong>nota fiscal<\/strong>, comprovante de pagamento e n\u00famero do pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Salve prints do site ou aplicativo mostrando o status da entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Entre em contato com a empresa utilizando <strong>canais oficiais<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicite uma posi\u00e7\u00e3o formal sobre a entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Guarde o <strong>n\u00famero do protocolo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Se houver atraso ou negativa de atendimento, registre uma reclama\u00e7\u00e3o nos canais de defesa do consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o dependa apenas de conversas por telefone. Sempre que poss\u00edvel, tenha uma comprova\u00e7\u00e3o escrita da reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">J\u00e1 recebi o produto, mas ainda estou pagando. Posso parar de pagar?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Em regra, n\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Senacon esclareceu que o pedido de recupera\u00e7\u00e3o judicial n\u00e3o significa cancelamento autom\u00e1tico dos contratos ou das obriga\u00e7\u00f5es assumidas pelos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, quem <strong>j\u00e1 recebeu o produto<\/strong> e possui parcelas, carn\u00ea ou financiamento em aberto deve continuar pagando conforme o contrato, salvo se houver uma situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica que justifique orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse ponto \u00e9 especialmente importante porque algumas pessoas podem interpretar a recupera\u00e7\u00e3o judicial como uma esp\u00e9cie de &#8220;libera\u00e7\u00e3o&#8221; para deixar de pagar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 assim.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para se proteger:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilize somente <strong>canais oficiais de pagamento<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Guarde todos os comprovantes;<\/li>\n\n\n\n<li>Confira cuidadosamente o benefici\u00e1rio antes de pagar;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o aceite uma renegocia\u00e7\u00e3o simplesmente porque algu\u00e9m entrou em contato pelo WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li>Desconfie de boletos ou Pix enviados por terceiros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E se o produto apresentar defeito?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A recupera\u00e7\u00e3o judicial tamb\u00e9m <strong>n\u00e3o apaga automaticamente os direitos relacionados \u00e0 garantia e aos produtos com defeito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade dos fornecedores pelos v\u00edcios de qualidade ou quantidade dos produtos, observadas as regras legais. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em determinadas situa\u00e7\u00f5es, se o problema n\u00e3o for solucionado dentro do prazo previsto, o consumidor pode exigir alternativas como substitui\u00e7\u00e3o do produto, restitui\u00e7\u00e3o do valor ou abatimento proporcional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, se uma televis\u00e3o, geladeira, sof\u00e1, m\u00f3vel ou outro produto apresentar problema, o consumidor deve:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1.<\/strong> Fotografar ou filmar o defeito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2.<\/strong> Guardar a nota fiscal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.<\/strong> Acionar o atendimento oficial da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4.<\/strong> Solicitar assist\u00eancia t\u00e9cnica quando for aplic\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5.<\/strong> Guardar protocolos, e-mails e ordens de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6.<\/strong> Se o problema n\u00e3o for resolvido, procurar o <strong>Procon<\/strong>, o <strong>Consumidor.gov.br<\/strong> ou, dependendo do caso, o Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cancelei a compra. Como fica meu dinheiro?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa \u00e9 uma das situa\u00e7\u00f5es que exigem maior cuidado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea <strong>cancelou uma compra e ainda espera a restitui\u00e7\u00e3o<\/strong>, formalize o pedido e mantenha toda a documenta\u00e7\u00e3o que demonstre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>quanto foi pago;<\/li>\n\n\n\n<li>quando o pagamento ocorreu;<\/li>\n\n\n\n<li>quando o cancelamento foi solicitado;<\/li>\n\n\n\n<li>qual foi o motivo do cancelamento;<\/li>\n\n\n\n<li>qual valor deve ser devolvido;<\/li>\n\n\n\n<li>quais protocolos foram fornecidos pela empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Senacon recomenda expressamente que consumidores com valores a receber mantenham documentos capazes de comprovar a exist\u00eancia e o valor do eventual cr\u00e9dito. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso a recupera\u00e7\u00e3o judicial seja posteriormente processada, o tratamento desse cr\u00e9dito poder\u00e1 depender das regras e decis\u00f5es espec\u00edficas do processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Isso significa que ter documentos pode fazer toda a diferen\u00e7a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo a passo: o que o consumidor deve fazer agora<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea possui uma compra nas <strong>Casas Bahia, Tok&amp;Stok ou Marabraz<\/strong>, siga este roteiro:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1 \u2014 Separe todos os documentos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Monte uma pasta no celular ou computador com:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nota fiscal;<\/li>\n\n\n\n<li>pedido de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>contrato;<\/li>\n\n\n\n<li>comprovantes de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>carn\u00eas;<\/li>\n\n\n\n<li>faturas;<\/li>\n\n\n\n<li>protocolos;<\/li>\n\n\n\n<li>e-mails;<\/li>\n\n\n\n<li>conversas relacionadas \u00e0 compra;<\/li>\n\n\n\n<li>comprovantes de entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>pedidos de cancelamento;<\/li>\n\n\n\n<li>documentos de garantia;<\/li>\n\n\n\n<li>ordens de servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pr\u00f3pria Senacon recomenda a preserva\u00e7\u00e3o dessa documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2 \u2014 Verifique exatamente qual \u00e9 o problema<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea precisa identificar se o caso envolve:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>produto n\u00e3o entregue<\/strong>, <strong>atraso<\/strong>, <strong>cancelamento<\/strong>, <strong>reembolso<\/strong>, <strong>produto com defeito<\/strong>, <strong>garantia<\/strong> ou apenas <strong>parcelas ainda em aberto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso ajudar\u00e1 a definir a medida adequada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 3 \u2014 Procure a empresa pelos canais oficiais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o utilize links recebidos aleatoriamente por SMS, WhatsApp, redes sociais ou e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A crise financeira de grandes empresas pode ser explorada por criminosos para criar <strong>falsos boletos, falsas renegocia\u00e7\u00f5es e falsos sites de pagamento<\/strong>. A Senacon recomenda aten\u00e7\u00e3o especial a esse tipo de golpe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4 \u2014 Formalize sua reclama\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a empresa n\u00e3o solucionar o problema, voc\u00ea pode verificar se ela est\u00e1 cadastrada no <strong><a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/principal\/?utm_source=chatgpt.com\">Consumidor.gov.br<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na plataforma, as empresas participantes t\u00eam at\u00e9 <strong>10 dias para analisar e responder<\/strong> \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o. Depois da resposta, o consumidor pode comentar e avaliar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a empresa n\u00e3o estiver cadastrada ou se o problema continuar, o pr\u00f3prio Consumidor.gov.br orienta o consumidor a procurar <strong><a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Programa_de_Prote%C3%A7%C3%A3o_e_Defesa_do_Consumidor\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Programa_de_Prote%C3%A7%C3%A3o_e_Defesa_do_Consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Procon<\/a>, Defensoria P\u00fablica ou Juizado Especial C\u00edvel<\/strong>, conforme a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 5 \u2014 N\u00e3o apague nada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo que a empresa prometa resolver o problema, mantenha os documentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma simples mensagem como &#8220;vamos verificar sua restitui\u00e7\u00e3o&#8221; pode ser relevante para demonstrar que o problema foi comunicado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Casas Bahia e Marabraz pedem recupera\u00e7\u00e3o judicial e alertam varejo\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/q69dIKhLuLI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aten\u00e7\u00e3o m\u00e1xima aos golpes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existe outro problema surgindo junto com a crise: a possibilidade de criminosos se aproveitarem da preocupa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 houve alerta sobre o aumento de buscas por supostos <strong>leil\u00f5es de produtos de Casas Bahia, Tok&amp;Stok, Mobly e Marabraz<\/strong>, com ofertas falsas que podem direcionar v\u00edtimas para sites clonados e pagamentos fraudulentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, desconfie de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;leil\u00e3o oficial&#8221; divulgado por perfil desconhecido;<\/li>\n\n\n\n<li>desconto absurdo;<\/li>\n\n\n\n<li>pedido de pagamento para pessoa f\u00edsica;<\/li>\n\n\n\n<li>boleto enviado por WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pix para destinat\u00e1rio diferente da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>links encurtados;<\/li>\n\n\n\n<li>supostas renegocia\u00e7\u00f5es urgentes;<\/li>\n\n\n\n<li>mensagens dizendo que seu pedido ser\u00e1 cancelado se voc\u00ea n\u00e3o pagar imediatamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Na d\u00favida, n\u00e3o pague.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre diretamente no site ou aplicativo oficial da empresa e confira a informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E quem pretende comprar agora?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui vale uma dose extra de cautela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A exist\u00eancia de um pedido de recupera\u00e7\u00e3o judicial <strong>n\u00e3o significa automaticamente que toda compra ser\u00e1 perdida<\/strong>. Por\u00e9m, diante do cen\u00e1rio atual, consumidores que pretendem adquirir produtos de alto valor ou com entrega futura devem avaliar cuidadosamente os riscos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de comprar, confira:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>prazo de entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>condi\u00e7\u00f5es de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>pol\u00edtica de cancelamento;<\/li>\n\n\n\n<li>disponibilidade real do produto;<\/li>\n\n\n\n<li>informa\u00e7\u00f5es do pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>canais oficiais de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto maior o valor da compra e quanto mais distante estiver a data de entrega, maior deve ser o cuidado com a documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O consumidor n\u00e3o est\u00e1 sem direitos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante n\u00e3o confundir <strong><a href=\"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/como-anda-a-economia-no-periodo-de-eleicao-presidencial\/\" data-type=\"post\" data-id=\"1759\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crise financeira <\/a>da empresa<\/strong> com <strong>fim dos direitos do consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A recupera\u00e7\u00e3o judicial existe para tentar reorganizar uma empresa em dificuldades e n\u00e3o funciona como uma autoriza\u00e7\u00e3o para ignorar as normas de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pr\u00f3pria Senacon est\u00e1 acompanhando os casos de <strong>Casas Bahia, Tok&amp;Stok e Marabraz<\/strong> justamente para identificar poss\u00edveis problemas que possam atingir os consumidores. Se forem encontrados ind\u00edcios de pr\u00e1ticas lesivas, o \u00f3rg\u00e3o poder\u00e1 adotar as medidas administrativas cab\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, quem tem dinheiro a receber, produto aguardando entrega ou problema de garantia n\u00e3o deve simplesmente desistir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Documente. Formalize. Acompanhe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas tr\u00eas atitudes podem ser decisivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer hoje se voc\u00ea tem uma compra pendente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui porque est\u00e1 preocupado com uma compra, n\u00e3o precisa entrar em p\u00e2nico \u2014 mas tamb\u00e9m n\u00e3o deve ignorar o problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pegue agora a nota fiscal, abra o pedido, confira o prazo de entrega e re\u00fana os comprovantes. Se houver atraso, registre a reclama\u00e7\u00e3o. Se houver valor a receber, formalize o pedido de restitui\u00e7\u00e3o. Se existir defeito, documente o problema e acione a garantia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, acima de tudo, <strong>n\u00e3o entregue seu dinheiro a quem aparecer prometendo resolver rapidamente a situa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A crise pode mudar de cap\u00edtulo nos pr\u00f3ximos dias, especialmente porque os pedidos de recupera\u00e7\u00e3o judicial ainda passam pelo crivo da Justi\u00e7a. At\u00e9 l\u00e1, o consumidor que mant\u00e9m seus documentos organizados e acompanha seus direitos est\u00e1 muito mais preparado para enfrentar qualquer novo desdobramento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se voc\u00ea comprou nas Casas Bahia, Tok&amp;Stok ou Marabraz, este \u00e9 o momento de guardar cada comprovante \u2014 porque informa\u00e7\u00e3o e documenta\u00e7\u00e3o podem valer tanto quanto o pr\u00f3prio produto que voc\u00ea comprou.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre Casas Bahia, Tok&amp;Stok e Marabraz (Faq)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A recupera\u00e7\u00e3o judicial cancela automaticamente minha compra?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o.<\/strong> O pedido de recupera\u00e7\u00e3o judicial n\u00e3o cancela automaticamente os contratos ou pedidos feitos pelos consumidores. Cada situa\u00e7\u00e3o deve ser analisada individualmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprei e ainda n\u00e3o recebi. Posso exigir a entrega?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sim.<\/strong> O consumidor continua protegido pelo <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>. Em caso de descumprimento da oferta, existem medidas previstas no artigo 35 do CDC, conforme as circunst\u00e2ncias do caso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso parar de pagar as parcelas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o pare de pagar por conta pr\u00f3pria.<\/strong> Se o produto j\u00e1 foi recebido e existem parcelas ou financiamento em aberto, a recupera\u00e7\u00e3o judicial da empresa n\u00e3o significa automaticamente que a d\u00edvida deixou de existir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E se eu cancelei a compra e ainda n\u00e3o recebi meu dinheiro?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guarde o comprovante do cancelamento, nota fiscal, comprovantes de pagamento e protocolos. Se houver um processo de recupera\u00e7\u00e3o judicial envolvendo o cr\u00e9dito, o tratamento do valor a receber depender\u00e1 das regras e decis\u00f5es daquele processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que fazer se meu produto apresentar defeito?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Registre o defeito com fotos ou v\u00eddeos, guarde a nota fiscal e acione os canais oficiais da empresa ou da assist\u00eancia t\u00e9cnica. Se o problema n\u00e3o for solucionado, procure os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Onde posso registrar uma reclama\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das op\u00e7\u00f5es \u00e9 o <strong>Consumidor.gov.br<\/strong>, al\u00e9m do <strong>Procon<\/strong>, Defensoria P\u00fablica ou Juizado Especial C\u00edvel, dependendo da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 seguro pagar um boleto enviado pelo WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tenha muito cuidado.<\/strong> N\u00e3o fa\u00e7a pagamentos enviados por contatos desconhecidos sem verificar diretamente nos canais oficiais da empresa. Situa\u00e7\u00f5es de crise podem ser aproveitadas por golpistas para aplicar fraudes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A recupera\u00e7\u00e3o judicial significa que a empresa vai fechar?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o necessariamente.<\/strong> A recupera\u00e7\u00e3o judicial \u00e9 um mecanismo destinado \u00e0 reorganiza\u00e7\u00e3o de empresas em dificuldades financeiras. O futuro da empresa depender\u00e1 do processo judicial e das medidas adotadas para sua recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quem j\u00e1 comprou deve fazer alguma coisa agora?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. O mais importante \u00e9 <strong>guardar todos os documentos<\/strong>, verificar o status do pedido, acompanhar prazos e formalizar qualquer problema com a empresa. Quanto melhor documentada estiver a situa\u00e7\u00e3o, mais preparado estar\u00e1 o consumidor caso precise buscar seus direitos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A not\u00edcia de que grandes varejistas como Casas Bahia, Tok&amp;Stok e Marabraz entraram com pedidos de recupera\u00e7\u00e3o judicial acendeu um alerta entre milh\u00f5es de consumidores. Afinal, quem comprou um m\u00f3vel, eletrodom\u00e9stico ou outro produto e ainda espera pela entrega pode estar se perguntando: vou receber minha compra? E se o produto apresentar defeito? Ainda tenho<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1788,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mbp_gutenberg_autopost":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[3],"tags":[953,955,179,950,957,336,952,956,951,954],"class_list":["post-1786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direitos","tag-cancelamento-de-compra","tag-casas-bahia","tag-codigo-de-defesa-do-consumidor","tag-compras-nao-entregues","tag-consumidor-gov-br","tag-direitos-do-consumidor","tag-marabraz","tag-recuperacao-judicial","tag-reembolso","tag-tokstok"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Casas Bahia, Tok&amp;Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Casas Bahia, Tok&amp;Stok e Marabraz est\u00e3o em recupera\u00e7\u00e3o judicial e consumidores t\u00eam d\u00favidas sobre compras, entregas, cancelamentos,\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Casas Bahia, Tok&amp;Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Casas Bahia, Tok&amp;Stok e Marabraz est\u00e3o em recupera\u00e7\u00e3o judicial e consumidores t\u00eam d\u00favidas sobre compras, entregas, cancelamentos,\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/canaldomaratonadoconsumidor\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-26T10:36:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-26T10:36:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Design-sem-nome-1-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Emilio de Vicente\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@MaratonadoCons1\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@MaratonadoCons1\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Emilio de Vicente\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Emilio de Vicente\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/01c74586a582dc988d4334293f57343c\"},\"headline\":\"Casas Bahia, Tok&#038;Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que o consumidor deve fazer agora?\",\"datePublished\":\"2026-08-26T10:36:28+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-26T10:36:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/\"},\"wordCount\":2213,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/Design-sem-nome-1-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1\",\"keywords\":[\"cancelamento de compra\",\"Casas Bahia\",\"c\u00f3digo de defesa do consumidor\",\"compras n\u00e3o entregues\",\"Consumidor.gov.br\",\"direitos do consumidor\",\"Marabraz\",\"recupera\u00e7\u00e3o judicial\",\"reembolso\",\"Tok&amp;Stok\"],\"articleSection\":[\"Direitos\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/\",\"name\":\"Casas Bahia, Tok&Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/Design-sem-nome-1-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1\",\"datePublished\":\"2026-08-26T10:36:28+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-26T10:36:32+00:00\",\"description\":\"Casas Bahia, Tok&Stok e Marabraz est\u00e3o em recupera\u00e7\u00e3o judicial e consumidores t\u00eam d\u00favidas sobre compras, entregas, cancelamentos,\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/Design-sem-nome-1-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/Design-sem-nome-1-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1\",\"width\":1200,\"height\":800,\"caption\":\"Casas Bahia, Tok&Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que o consumidor deve fazer agora?\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Casas Bahia, Tok&#038;Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que o consumidor deve fazer agora?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/\",\"name\":\"Maratona do Consumidor\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/#organization\",\"name\":\"Maratona do Consumidor\",\"url\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/MARATONA-DO-CONSUMIDOR-160.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/MARATONA-DO-CONSUMIDOR-160.png\",\"width\":180,\"height\":60,\"caption\":\"Maratona do Consumidor\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/canaldomaratonadoconsumidor\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/MaratonadoCons1\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/maratonadoconsumidor\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@MaratonadoConsumidor\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/01c74586a582dc988d4334293f57343c\",\"name\":\"Emilio de Vicente\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/cropped-Captura-de-tela-2024-05-15-133101-96x96.png\",\"url\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/cropped-Captura-de-tela-2024-05-15-133101-96x96.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/cropped-Captura-de-tela-2024-05-15-133101-96x96.png\",\"caption\":\"Emilio de Vicente\"},\"description\":\"Emilio de Vicente \u00e9 o autor e respons\u00e1vel pelos conte\u00fados do site Maratona do Consumidor, trazendo informa\u00e7\u00f5es atualizadas, an\u00e1lises profundas e artigos relevantes sobre diversos temas do cotidiano relacionados dicas, comparativos de produtos e pre\u00e7os, consumo inteligente, finan\u00e7as em geral e muito mais.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/maratonadoconsumidor.com.br\\\/en\\\/author\\\/emilio\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Casas Bahia, Tok&Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que","description":"Casas Bahia, Tok&Stok e Marabraz est\u00e3o em recupera\u00e7\u00e3o judicial e consumidores t\u00eam d\u00favidas sobre compras, entregas, cancelamentos,","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Casas Bahia, Tok&Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que","og_description":"Casas Bahia, Tok&Stok e Marabraz est\u00e3o em recupera\u00e7\u00e3o judicial e consumidores t\u00eam d\u00favidas sobre compras, entregas, cancelamentos,","og_url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/canaldomaratonadoconsumidor","article_published_time":"2026-08-26T10:36:28+00:00","article_modified_time":"2026-08-26T10:36:32+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":800,"url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Design-sem-nome-1-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Emilio de Vicente","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@MaratonadoCons1","twitter_site":"@MaratonadoCons1","twitter_misc":{"Written by":"Emilio de Vicente","Est. reading time":"12 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/"},"author":{"name":"Emilio de Vicente","@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/#\/schema\/person\/01c74586a582dc988d4334293f57343c"},"headline":"Casas Bahia, Tok&#038;Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que o consumidor deve fazer agora?","datePublished":"2026-08-26T10:36:28+00:00","dateModified":"2026-08-26T10:36:32+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/"},"wordCount":2213,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Design-sem-nome-1-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1","keywords":["cancelamento de compra","Casas Bahia","c\u00f3digo de defesa do consumidor","compras n\u00e3o entregues","Consumidor.gov.br","direitos do consumidor","Marabraz","recupera\u00e7\u00e3o judicial","reembolso","Tok&amp;Stok"],"articleSection":["Direitos"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/","url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/","name":"Casas Bahia, Tok&Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que","isPartOf":{"@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Design-sem-nome-1-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1","datePublished":"2026-08-26T10:36:28+00:00","dateModified":"2026-08-26T10:36:32+00:00","description":"Casas Bahia, Tok&Stok e Marabraz est\u00e3o em recupera\u00e7\u00e3o judicial e consumidores t\u00eam d\u00favidas sobre compras, entregas, cancelamentos,","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/#primaryimage","url":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Design-sem-nome-1-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Design-sem-nome-1-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1","width":1200,"height":800,"caption":"Casas Bahia, Tok&Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que o consumidor deve fazer agora?"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/casas-bahia-tokstok-e-marabraz-em-recuperacao-judicial-o-que\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Casas Bahia, Tok&#038;Stok e Marabraz em recupera\u00e7\u00e3o judicial: o que o consumidor deve fazer agora?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/#website","url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/","name":"Maratona do Consumidor","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/#organization","name":"Maratona do Consumidor","url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/MARATONA-DO-CONSUMIDOR-160.png","contentUrl":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/MARATONA-DO-CONSUMIDOR-160.png","width":180,"height":60,"caption":"Maratona do Consumidor"},"image":{"@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/canaldomaratonadoconsumidor","https:\/\/x.com\/MaratonadoCons1","https:\/\/www.instagram.com\/maratonadoconsumidor\/","https:\/\/www.youtube.com\/@MaratonadoConsumidor"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/#\/schema\/person\/01c74586a582dc988d4334293f57343c","name":"Emilio de Vicente","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/cropped-Captura-de-tela-2024-05-15-133101-96x96.png","url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/cropped-Captura-de-tela-2024-05-15-133101-96x96.png","contentUrl":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/cropped-Captura-de-tela-2024-05-15-133101-96x96.png","caption":"Emilio de Vicente"},"description":"Emilio de Vicente \u00e9 o autor e respons\u00e1vel pelos conte\u00fados do site Maratona do Consumidor, trazendo informa\u00e7\u00f5es atualizadas, an\u00e1lises profundas e artigos relevantes sobre diversos temas do cotidiano relacionados dicas, comparativos de produtos e pre\u00e7os, consumo inteligente, finan\u00e7as em geral e muito mais.","sameAs":["https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br"],"url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/author\/emilio\/"}]}},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack-related-posts":[{"id":933,"url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/saiba-o-passo-a-passo-para-tirar-o-seu-nome-da-negativacao\/","url_meta":{"origin":1786,"position":0},"title":"Saiba o passo a passo para tirar o seu nome da negativa\u00e7\u00e3o sem precisar pagar a d\u00edvida","author":"Emilio de Vicente","date":"25 de January de 2026","format":false,"excerpt":"Ter o nome negativado \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o que causa preocupa\u00e7\u00e3o, limita o acesso ao cr\u00e9dito e impacta diretamente a vida financeira de milhares de brasileiros. Muitas pessoas acreditam que, ao entrar para os cadastros de inadimplentes, como SPC e Serasa, a \u00fanica sa\u00edda \u00e9 quitar a d\u00edvida imediatamente mesmo quando\u2026","rel":"","context":"In &quot;Direitos&quot;","block_context":{"text":"Direitos","link":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/category\/direitos\/"},"img":{"alt_text":"Saiba o passo a passo para tirar o seu nome da negativa\u00e7\u00e3o sem precisar pagar a d\u00edvida","src":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Design-sem-nome-9.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Design-sem-nome-9.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Design-sem-nome-9.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Design-sem-nome-9.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Design-sem-nome-9.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":1310,"url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/a-nova-fronteira-do-medo-como-a-ia-redefiniu-os-golpes-digitais\/","url_meta":{"origin":1786,"position":1},"title":"A Nova Fronteira do Medo: Como a IA Redefiniu os Golpes Digitais em 2026","author":"Emilio de Vicente","date":"15 de April de 2026","format":false,"excerpt":"O cen\u00e1rio do consumo digital mudou drasticamente. Se h\u00e1 poucos anos o maior perigo era um link suspeito ou um boleto falso com erros de portugu\u00eas, em 2026 o inimigo \u00e9 invis\u00edvel, fala com a voz de quem voc\u00ea confia e tem o rosto de celebridades consagradas. A\u00a0Intelig\u00eancia Artificial Generativa\u00a0evoluiu\u2026","rel":"","context":"In &quot;Dicas&quot;","block_context":{"text":"Dicas","link":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/category\/dicas\/"},"img":{"alt_text":"A Nova Fronteira do Medo: Como a IA Redefiniu os Golpes Digitais em 2026","src":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Design-sem-nome-6-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Design-sem-nome-6-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Design-sem-nome-6-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Design-sem-nome-6-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Design-sem-nome-6-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":1134,"url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/o-arrependimento-pos-compra-seu-guia-legal-para-cancelar\/","url_meta":{"origin":1786,"position":2},"title":"O Arrependimento P\u00f3s-Compra: Seu Guia Legal para Cancelar Gastos por Impulso","author":"Emilio de Vicente","date":"18 de March de 2026","format":false,"excerpt":"O brilho das ofertas do\u00a0Dia do Consumidor\u00a0\u00e9 hipn\u00f3tico. Notifica\u00e7\u00f5es de \"\u00faltimas unidades\", cron\u00f4metros em regressiva e descontos agressivos criam o cen\u00e1rio perfeito para o\u00a0consumismo impulsivo. No entanto, quando a caixa chega ou a fatura do cart\u00e3o atualiza, a euforia costuma dar lugar ao peso no or\u00e7amento. Se voc\u00ea est\u00e1 olhando\u2026","rel":"","context":"In &quot;Dicas&quot;","block_context":{"text":"Dicas","link":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/category\/dicas\/"},"img":{"alt_text":"O Arrependimento P\u00f3s-Compra: Seu Guia Legal para Cancelar Gastos por Impulso","src":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Design-sem-nome-25.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Design-sem-nome-25.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Design-sem-nome-25.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Design-sem-nome-25.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Design-sem-nome-25.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":476,"url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/quais-sao-as-suas-chances-de-recuperar-aquele-pix-roubado\/","url_meta":{"origin":1786,"position":3},"title":"Quais s\u00e3o as suas chances de recuperar aquele PIX roubado?","author":"Emilio de Vicente","date":"2 de July de 2025","format":false,"excerpt":"Voc\u00ea j\u00e1 se viu na situa\u00e7\u00e3o em que seu PIX foi roubado? Esse tipo de experi\u00eancia \u00e9 devastador e gera uma grande preocupa\u00e7\u00e3o.Compreender as chances de recuperar um PIX \u00e9 fundamental para agir rapidamente e aumentar suas chances de sucesso. A recupera\u00e7\u00e3o de um PIX roubado depende de v\u00e1rios fatores,\u2026","rel":"","context":"In &quot;Direitos&quot;","block_context":{"text":"Direitos","link":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/category\/direitos\/"},"img":{"alt_text":"Quais s\u00e3o as suas chances de recuperar aquele PIX roubado?","src":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Design-sem-nome-2025-07-02T165617.587.jpg?fit=1200%2C738&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Design-sem-nome-2025-07-02T165617.587.jpg?fit=1200%2C738&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Design-sem-nome-2025-07-02T165617.587.jpg?fit=1200%2C738&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Design-sem-nome-2025-07-02T165617.587.jpg?fit=1200%2C738&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Design-sem-nome-2025-07-02T165617.587.jpg?fit=1200%2C738&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":1201,"url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/o-destino-das-dividas-antigas-o-que-acontece-apos-5-anos\/","url_meta":{"origin":1786,"position":4},"title":"O Destino das D\u00edvidas Antigas: O que Acontece ap\u00f3s 5 Anos?","author":"Emilio de Vicente","date":"27 de March de 2026","format":false,"excerpt":"Muitas pessoas acreditam erroneamente que, ap\u00f3s cinco anos, uma d\u00edvida simplesmente \"deixa de existir\" por um passe de m\u00e1gica. No entanto, o cen\u00e1rio jur\u00eddico brasileiro \u00e9 um pouco mais complexo. Se voc\u00ea possui d\u00e9bitos pendentes de 2020, 2019 ou anos anteriores, voc\u00ea entrou no que chamamos de per\u00edodo de prescri\u00e7\u00e3o.\u2026","rel":"","context":"In &quot;Direitos&quot;","block_context":{"text":"Direitos","link":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/category\/direitos\/"},"img":{"alt_text":"O Destino das D\u00edvidas Antigas: O que Acontece ap\u00f3s 5 Anos?","src":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Design-sem-nome-66.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Design-sem-nome-66.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Design-sem-nome-66.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Design-sem-nome-66.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Design-sem-nome-66.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":549,"url":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/direito-de-arrependimento-como-devolver-compras-realizadas\/","url_meta":{"origin":1786,"position":5},"title":"Direito de Arrependimento: Como Devolver Compras Realizadas pela Internet em at\u00e9 7 Dias\ud83d\udecd\ufe0f","author":"Emilio de Vicente","date":"6 de July de 2025","format":false,"excerpt":"As compras online se tornaram parte do cotidiano de milh\u00f5es de brasileiros. Roupas, eletr\u00f4nicos, alimentos e at\u00e9 servi\u00e7os s\u00e3o adquiridos com poucos cliques. Mas e quando o produto chega e voc\u00ea percebe que n\u00e3o era bem o que esperava? A boa not\u00edcia \u00e9 que a legisla\u00e7\u00e3o brasileira garante um direito\u2026","rel":"","context":"In &quot;Direitos&quot;","block_context":{"text":"Direitos","link":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/category\/direitos\/"},"img":{"alt_text":"Direito de Arrependimento: Como Devolver Compras Realizadas","src":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Design-sem-nome-2025-07-06T090235.567.jpg?fit=1200%2C738&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Design-sem-nome-2025-07-06T090235.567.jpg?fit=1200%2C738&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Design-sem-nome-2025-07-06T090235.567.jpg?fit=1200%2C738&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Design-sem-nome-2025-07-06T090235.567.jpg?fit=1200%2C738&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Design-sem-nome-2025-07-06T090235.567.jpg?fit=1200%2C738&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]}],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/maratonadoconsumidor.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Design-sem-nome-1-2.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1786","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1786"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1786\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1789,"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1786\/revisions\/1789"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1786"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1786"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/maratonadoconsumidor.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}